Eficiența în managementul retururilor: importanța logisticii inverse
Logistica lanțului de aprovizionare reprezintă un ansamblu complex de operațiuni, prin care bunurile ajung de la producători, fie direct, fie prin intermediari (furnizori, distribuitori, retaileri online sau nu, transportatori etc.) la utilizatorii/beneficiarii/consumatorii finali. Din diverse motive, însă, a apărut nevoia producătorilor sau a intermediarilor de a recupera unele dintre bunurile ajunse la destinație, iar acest lucru a dat naștere logisticii inverse (reverse logistics).
Vă prezentăm în continuare cele mai importante detalii despre logistica inversă și care este importanța ei în managementul retururilor. În acest fel, vă veți putea dezvolta o strategie eficientă de utilizare a resurselor de pe tot lanțul logistic și veți alege aplicațiile informatice adecvate pentru implementarea noilor proceduri în cadrul activității voastre, fie că este vorba despre managementul producției, depozitare, distribuție, transport, servicii de curierat sau e-commerce.
Ce înseamnă logistica inversă și când e folosită
Logistica inversă (reverse logistics) se referă la operațiunile de distribuire a produselor în direcție inversă în cadrul lanțului de distribuție și privește returul unor produse de la beneficiarul final către orice punct de pe canalul de distribuție.
Motivele care determină activarea logisticii inverse sunt multiple. De exemplu, în e-commerce, returnarea produselor este deja o practică standard, un drept al consumatorilor care pot cere fie înlocuirea produselor defecte, nepotrivite, deteriorate în timpul transportului sau nesolicitate, fie rambursarea contravalorii acestora. O soluție software de tip WMS poate fi utilizată în depozit pentru a se reduce numărul retururilor de produse trimise greșit și pentru luarea în gestiune a acestora (dacă nu prezintă alte probleme care impun trimiterea către furnizor, de ex.) după înapoiere. Dar nu numai acest tip de greseli generează retururi. Clienții pot renunța la o comandă chiar și după ce produsele solicitate de ei au plecat din depozit, dar nu le-au fost încă livrate. În acest caz, șoferii pot folosi pe teren soluții POD care pot fi folosite atât pentru livrări sau anulări comenzi, cât și în logistica inversă, pentru preluarea unor retururi.
Există și situații în care unii producători constată ca articolele pe care le-au pus pe piață au defecte care pun utilizatorii în pericol (de ex: mașini cu probleme de frânare și nu numai, avioane cu soft deficitar, telefoane cu baterii periculoase, produse alimentare cu ingredinte nocive pentru sănătate etc.). În aceste cazuri, sunt obligați să le recupereze de la cumpărători pentru a nu încălca reglementări legale privind protecția consumatorilor și, nu în ultimul rând, pentru a nu pierde încrederea clienților.
De asemenea, producătorii sau companiile care oferă servicii 3PL urmăresc recuperarea ambalajelor returnabile (paleți, navete, diverse containere), utilizate în timpul transportului produselor, pentru a le utiliza de mai multe ori, apelând tot la logistica inversă. Recuperarea ambalajelor de acest tip minimizează costurile impuse de înlocuirea acestora și nu numai atât – disponibilitatea stocurilor necesare în orice moment le oferă o flexibilitate mult mai mare și o reducere a timpilor de livrare.
În industria prelucrătoare, logistica inversă asigură trimiterea, în vederea reciclării, a deșeurilor rezultate în urma proceselor tehnologice, care nu mai pot fi reutilizate pentru confecționarea altor componente. În acest context, monitorizarea rebuturilor scrap și rework reprezintă un prim pas care facilitează activarea logististii inverse nu numai pentru reciclare sau refolosire, ci și pentru eliminarea deșeurilor inutilizabile.
Și exemplele pot continua. În esență, logistica inversă are ca obiectiv final recuperarea unor bunuri care să poată fi, ulterior, reutilizate, înlocuite, recondiționațe, valorificate prin revânzare (fie integral, fie sub formă de părți de schimb), reciclate sau eliminate.
Asemenea logisticii tradiționale care reprezintă suportul mișcării bunurilor de la producători sau furnizori la clienții finali, și logistica inversă presupune resurse informaționale și activități de planificare, implementare și control al circuitului bunurilor în sens opus celui urmat de mărfuri de-a lungul lanțului de aprovizionare. Printre aceste operațiuni logistice “inverse”, care punctează traseul produselor de la punctul de consum la punctul de origine, se numără și planificarea și organizarea transporturilor.
Creșterea volumului și a diversității serviciilor de retur impun digitalizarea logisticii inverse prin activități și proceduri bine definite. Este important ca firmele din diferite industrii să acorde o atenție sporită acestei logistici pentru creșterea eficienței în relația cu clienții, reducerea pierderilor și a costurilor de depozitare și distribuție.
Beneficiile implementării eficiente a logisticii inverse în gestionarea retururilor
Iată care sunt principalele beneficii ale implementării conceptului modern de logistică inversă (reverse logistics) în gestionarea retururilor:
Reducerea costurilor și creșterea eficienței prin logistică inversă
Utilizarea eficientă a soluțiilor software pentru Supply Chain, adaptate pentru gestionarea logisticii inverse, alături de cele hardware, permite companiilor să reducă semnificativ costurile asociate cu procesarea retururilor. De exemplu, prin optimizarea proceselor de gestionare a retururilor, pierderile de timp și resursele umane și materiale se reduc, iar viteza de procesare a retururilor crește. Astfel, companiile pot face economii importante, obținând în paralel o eficiență superioară în gestionarea retururilor.
Creșterea satisfacției clienților prin logistică inversă
Un management eficient al retururilor prin intermediul digitalizării logisticii inverse determină o creștere a gradului de satisfacție a clienților. Procesarea rapidă și corectă a retururilor, rambursarea contravalorii produselor returnate sau înlocuirea lor promptă, comunicarea eficientă cu clienții sunt factori care îmbunătățesc experiența de cumpărare și consolidează încrederea în brandul companiei.
Sustenabilitate prin logistica inversă
Logistica inversă contribuie la minimizarea impactului asupra mediului prin facilitarea reciclării și refolosirii produselor returnate sau a eliminării responsabile a acestora. Prin implementarea unor politici și procese eficiente de logistică inversă, companiile pot reduce cantitatea de deșeuri generate și pot contribui la protejarea mediului înconjurător. Grija constantă pentru gestionarea ambalajelor returnabile, de exemplu, joacă un rol important în managementul retururilor și în strategia pe termen lung a companiei pentru o dezvoltare sustenabilă.
Reglementări și conformitate prin logistică inversă
Implementarea eficientă a logisticii inverse ajută companiile să îndeplinească diverse reglementări și cerințe legale cu privire la retururile de produse. În legislația națională și la nivelul reglementărilor UE există prevederi stricte de gestionare a retururilor și eliminare a anumitor tipuri de produse și/sau ambalaje. Prin respectarea acestor proceduri, companiile evită amenzi, sancțiuni sau chiar suspendarea ori închiderea activității. De asemenea, un comportament responsabil, cu respectarea legislației în vigoare, contribuie decisiv la păstrarea reputației în fața clienților și a autorităților.
Cum să utilizați logistica inversă în managementul retururilor
Începeți prin identificarea și analiza detaliată a tuturor costurilor asociate cu implementarea și gestionarea logisticii inverse. Aceste costuri pot include costul transportului de retur, costurile de procesare și depozitare, costurile pentru reciclare sau eliminare, precum și costurile cu personalul implicat în gestionarea retururilor. Este important să evaluați fiecare aspect al logisticii inverse pentru a obține o imagine de ansamblu a costurilor și pentru a identifica posibilele economii.
Analizați modul în care costurile logisticii inverse pot afecta profiturile și rentabilitatea generală a unei companii. De exemplu, costurile ridicate ale transportului de retur sau ale procesării și depozitării pot reduce marja de profit a unei companii. De asemenea, costurile asociate cu reciclarea sau eliminarea pot avea un impact semnificativ asupra bugetului unei companii.
Evaluați diferite strategii și tehnici care pot fi utilizate pentru a minimiza costurile asociate cu logistica inversă. Îmbunătățirea eficienței proceselor de retur poate fi un factor-cheie în reducerea costurilor. De asemenea, investițiile în tehnologii noi, cum ar fi sistemele de urmărire a retururilor sau soluțiile de gestionare a stocurilor, pot contribui la optimizarea logisticii inverse. Colaborarea cu furnizori de servicii 3PL poate fi, de asemenea, o opțiune pentru reducerea costurilor și pentru creșterea eficienței în gestionarea retururilor.
Colaborați cu firme specializate în aplicații software de logistică și utilizați soluțiile de gestionare de care aveți nevoie. Dacă gestionați ambalajele returnabile, de exemplu, utilizați soluții PMS (Packaging Management System), care oferă beneficii importante pentru companii din domenii precum producție, distribuție, retail, 3PL etc. În acest mod, obțineți control asupra circuitului ambalajelor returnabile, reduceți numărul de ambalaje sustrase sau pierdute, scădeți costurile de înlocuire a ambalajelor returnabile și economisiți timp la livrare prin schimbarea de proprietar. Alte beneficii importante ale aplicației PMS sunt: optimizarea gestionării procesului de recondiționare paleți, reducerea erorilor umane de gestionare, trasabilitatea ambalajelor și a voucherelor, identificarea ambalajelor prin tehnologia RFID.
Pentru a obține mai multe detalii legate de soluțiile Axes Software, puteți să ne contactați, completând orice formular de pe site-ul nostru. Vă așteptăm întrebările!
